Ingen annonse slår en ekte tilbakemelding.
Jeg har brukt tid og penger på å bygge synlighet på sosiale medier. Det fungerer, men ingenting konverterer som når noen sier til en kollega:
Du må snakke med ham.
Word of mouth er ikke markedsføring. Det er tillit som er bygget over tid, overlevert fra en person til en annen. Algoritmer kan ikke kjøpe det, og budsjett kan ikke skalere det.
Men her er det mange glemmer: Word of mouth starter ikke med deg. Det starter med produktet ditt.
Hvis det du selger ikke leverer, hjelper det ikke hvor mye folk liker deg. Folk anbefaler ikke noe de ikke kan stå inne for. De beskytter sitt eget rykte når de anbefaler noe videre.
Det betyr at tilbakemeldinger fra kunder ikke bare er nyttig intern informasjon. Det er råmaterialet du bygger omdømmet ditt på. Gode tilbakemeldinger bekrefter at du er verdt å anbefale. Dårlige tilbakemeldinger gir deg sjansen til å fikse det før det koster deg tilliten til noen andres nettverk.
Sosiale medier gjør deg synlig for fremmede. Word of mouth gjør deg relevant for de som allerede stoler på noen som kjenner deg. Men ingen av delene fungerer hvis produktet ikke holder det du lover.
Hva gjør du aktivt for å samle inn og bruke tilbakemeldinger fra kundene dine?