Ingen annonse slår en ekte tilbakemelding.
Jeg har investert både tid og penger i synlighet på sosiale medier. Men ingenting konverterer som når noen sier til en kollega: «Du må snakke med ham.»
Hva er word of mouth egentlig?
Word of mouth, eller jungeltelegrafen som vi gjerne sier på norsk, er anbefalinger som går fra person til person. Det er noe dypere enn tradisjonell markedsføring. Det er tillit som overføres fra ett menneske til et annet, og den kan hverken kjøpes eller skaleres med budsjetter og algoritmer.
En annonse kan gjøre deg synlig. En anbefaling gjør deg troverdig. Det er hele forskjellen.
Anbefalinger kan ikke kjøpes, de må fortjenes
Her er den viktige sannheten: word of mouth avhenger av kvaliteten på det du leverer. Hvis tilbudet ikke lever opp til løftene, hjelper det ikke hvor sympatisk du er.
For folk beskytter sitt eget omdømme når de anbefaler noe. Den som sier «du må snakke med ham» til en kollega, setter sin egen troverdighet på spill. Derfor anbefaler vi bare det vi kan stå inne for.
Tilbakemeldinger er råstoffet
Kundetilbakemeldinger er mer enn intern informasjon. De er grunnlaget for hele omdømmet ditt.
Positive tilbakemeldinger forteller deg at du er verdt å anbefale videre. Negative tilbakemeldinger er en gave: de gir deg muligheten til å forbedre deg før tilliten skades i andres nettverk. Begge deler er verdt å ta imot med åpne armer, akkurat som på arbeidsplassen.
Synlighet og tillit trenger hverandre
Sosiale medier gjør deg synlig for fremmede. Word of mouth gjør deg relevant for folk som stoler på sine bekjente. Du trenger begge, men det er bare den ene som bygger varig tillit.
Og felles for begge: produktet må holde det du lover. For meg betyr det at hvert eneste foredrag skal levere, uansett om det er 20 eller 500 i salen. Det er derfor tilbakemeldingene fra kundene betyr mer for meg enn noen annonse.
Vurderer du et foredrag om kultur og prestasjon for din virksomhet? Spør gjerne noen som har opplevd det. Det er den ærligste markedsføringen som finnes.